Szolgáltatási feltételek
Utolsó frissítés: 2026. október 20.
Hatálybalépés napja: 2026. október 20.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a milacantes.com weboldal használatára és az azon keresztül történő valamennyi vásárlásra vonatkoznak.
A Mila Cantes egy, a Litván Köztársaságban bejegyzett társaság által üzemeltetett márka (a továbbiakban: „Eladó”, „mi”, „minket”). Velünk az info@milacantes.com e-mail-címen vagy weboldalunk kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül veheti fel a kapcsolatot. A társaság adatait kérésre megadjuk, és azok a rendelésekről kiállított számlákon is szerepelnek.
A weboldal használatával vagy rendelés leadásával Ön megerősíti, hogy elolvasta és megértette az ÁSZF-et, és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el. Ha nem fogadja el az ÁSZF-et, a weboldal használatát meg kell szüntetnie.
Az ÁSZF-et időről időre módosíthatjuk. Az egyes rendelésekre az ÁSZF-nek a rendelés leadásakor hatályos változata irányadó.
1. Vásárlásra való jogosultság és a vásárló felelőssége
Rendelés leadásával Ön megerősíti, hogy betöltötte a 18. életévét (vagy rendelkezik szülői hozzájárulással), hogy az Ön által megadott valamennyi adat pontos és teljes, valamint hogy jogosult a kiválasztott fizetési mód használatára.
Az Ön felelőssége, hogy a rendelés minden adata – így a nevek, a dátumok, a gravírozási adatok, a születéskori adatok, a mértékegységek, valamint a szállítási és elérhetőségi adatok – a rendelés leadásakor helyesek legyenek. Ön felel a rendeléséhez feltöltött fotók minőségéért és felbontásáért is.
A rendelés-visszaigazoló e-mail a személyre szabás adatait és a szállítási címet pontosan úgy tartalmazza, ahogyan Ön megadta őket. Kérjük, ellenőrizze, amint megkapta. Ha bármi nem helyes, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot (lásd a 6.2. pontot).
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a rendeléskor megadott szállítási cím pontos és megközelíthető, e-mail-címe és telefonszáma pedig érvényes és elérhető. Ha mi vagy a futár azért nem tudjuk Önt elérni, mert a megadott elérhetőségi adatok hibásak, ezt ugyanúgy kezeljük, mint a hibás szállítási címet (lásd a 7.1. pontot).
2. Termékinformációk
Arra törekszünk, hogy termékeinket, azok anyagát, gravírozását és felületkezelését pontosan mutassuk be. Termékfotóink fotóstúdióban, professzionális világítással készülnek. A fém ékszerek erősen tükröződnek, ezért színük, csillogásuk és felületük a világítástól, valamint az Ön képernyőjének beállításaitól függően szemmel láthatóan eltérőnek tűnhet. Emiatt a kézhez kapott termék kissé eltérhet a termékfotóktól. Az ilyen eltérések nem minősülnek hibának.
Az egyes termékek anyagát a termékoldal tünteti fel. Az egyéni érzékenységből eredő bőrreakciók nem minősülnek hibának. Ha ismert allergiája van, kérjük, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
3. Személyre szabott termékek
A személyre szabott termékek kifejezetten az Ön számára, az Ön által megadott adatok alapján készülnek. A megadott adatok vásárlás előtti ellenőrzéséért kizárólag Ön felel.
Weboldalunk nem módosítja a személyre szabáshoz megadott szöveget, számokat vagy egyéb adatokat. Annak érdekében, hogy a gravírozás illeszkedjen a dizájnhoz és jól olvasható maradjon, módosíthatjuk a szöveg elrendezését, betűméretét és térközeit. Ezek a módosítások a gyártási folyamat részét képezik, és nem minősülnek hibának. A nyomtatott fotók végeredménye az Ön által megadott kép minőségétől és felbontásától függ.
Nem vállalunk felelősséget és nem nyújtunk kártérítést azokért a termékekért, amelyek az Ön által megadott adatok hibái – például helyesírási vagy nyelvtani hibák, alacsony felbontású vagy nem megfelelő fotók, illetve hibás születéskori adatok – miatt nem felelnek meg az elvárásainak.
Minden rendelést kézzel készítünk elő, gravírozunk és csomagolunk. Ha minden terméket lefényképeznénk, és a feladás előtt előnézetet küldenénk, az a gyártástól venné el az időt, ami a rendeléseink mennyisége mellett nem megoldható. Ha előzetesen megállapodtunk Önnel előnézet küldéséről, vegye figyelembe, hogy rendelése kikerül a szokásos gyártási sorból, és feladása több időt vesz igénybe.
Az elkészült gravírozás nem távolítható el, ezért a kész termék utólag nem javítható. Ha a gravírozási hiba nekünk róható fel, teljes felelősséget vállalunk, és a terméket díjmentesen újra elkészítjük (lásd a 10. pontot). Ha a hiba az Ön által megadott hibás adatokból ered, a terméket felár ellenében újra elkészíthetjük. Ennek egyeztetéséhez kérjük, írjon nekünk az info@milacantes.com címre.
Azzal, hogy szöveget, fotót vagy egyéb tartalmat küld be személyre szabás céljából, Ön megerősíti, hogy jogosult annak felhasználására, és hogy az nem sérti mások jogait, és nem ütközik jogszabályba. A beküldött tartalomért kizárólag Ön felel.
A személyre szabott termékek visszaküldésére vonatkozó tudnivalókat a 9. pont tartalmazza.
4. Árak és fizetés
A weboldalon feltüntetett árak – ahol ez alkalmazandó – tartalmazzák az áfát. A szállítási költségek a fizetési folyamat során, a rendelés leadása előtt jelennek meg. Az importvámokra és -adókra vonatkozó tudnivalókat a 8. pont tartalmazza.
A rendeléshez elérhető fizetési módok a fizetési folyamat során jelennek meg. Valamennyi fizetés titkosított, és azokat külső fizetési szolgáltatók dolgozzák fel.
A rendelés összegét a fizetési folyamat során megjelenített pénznemben terheljük. Ha bankja vagy kártyakibocsátója az összeget más pénznemre váltja át, az átváltási árfolyamot és az esetleges díjakat ők határozzák meg, és azokra nincs ráhatásunk.
A sikertelen fizetési kísérletek átmeneti, függőben lévő terhelésként jelenhetnek meg. Ezeket bankja vagy fizetési szolgáltatója feloldja, mi nem szedjük be őket.
Fenntartjuk a jogot, hogy egy rendelést töröljünk vagy visszatartsunk, ha a fizetés sikertelen, gyanúsnak tűnik, vagy sérti az ÁSZF-et. Ha egy termék technikai vagy elírási hiba miatt nyilvánvalóan téves áron szerepel, a rendelést törölhetjük. A már kifizetett összeget mindkét esetben teljes egészében visszatérítjük.
Ha kifogása van egy terheléssel kapcsolatban, kérjük, mielőtt bankjánál vagy kártyakibocsátójánál vitatná a fizetést, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@milacantes.com címen, mivel a legtöbb probléma közvetlenül velünk is rendezhető.
5. Ajándékkártyák, utalványok és kedvezménykódok
Az ajándékkártyák és a promóciós utalványok nem értékesíthetők tovább, és nem válthatók készpénzre. Kizárólag weboldalunkon használhatók fel, a vásárláskor közölt felhasználási feltételek szerint. Az ajándékkártyák a vásárlás napjától számított 12 hónapig érvényesek, illetve ennél hosszabb ideig, ha ezt az alkalmazandó jog előírja. A fel nem használt ajándékkártyák ára visszatéríthető, ha a vásárló a vásárlástól számított 14 napon belül jelentkezik nálunk. A visszatérítés kizárólag az eredeti fizetési módra történik. Ezt az időszakot követően az ajándékkártyák ára nem téríthető vissza.
Rendelésenként csak egy kedvezménykód használható fel. A kedvezménykódok nem vonhatók össze, kivéve, ha az adott promóció másként rendelkezik, és a már leadott rendelésekre nem érvényesíthetők. Az akciók és árváltozások a már leadott rendelésekre visszamenőleg nem vonatkoznak.
6. Rendelések és gyártás
A rendelés leadása előtt a fizetési folyamat során áttekintheti és javíthatja rendelése adatait. A szerződés közöttünk akkor jön létre, amikor elküldjük Önnek a rendelés-visszaigazoló e-mailt. A csomag feladásáról szállítási értesítést kap. Rendelése adatait tároljuk, és azok a rendelés-visszaigazoló e-mailben is szerepelnek.
6.1. A rendelés ellenőrzése és kiegészítő adatok
Rendelése leadását követően e-mailben megkereshetjük, ha további adatokra van szükségünk.
A fizetési csalások elleni védelem érdekében törölhetjük azokat a rendeléseket, amelyeket csalásmegelőzési ellenőrzéseink magas kockázatúnak minősítenek. Ilyen esetben a már kifizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.
Egyes célországokban a vámkezeléshez vagy a kézbesítéshez további adatokra van szükség, például adóazonosító jelre, személyi azonosítóra vagy nemzeti címkódra. Rendelését ezen adatok megadásáig visszatarthatjuk. Nem vállalunk felelősséget a hiányzó vagy késve megadott adatok miatti késedelemért.
6.2. Módosítás és lemondás
Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@milacantes.com címen. A gyártás gyakran már a rendelés leadását követő néhány órán belül megkezdődik. Módosításra vagy lemondásra csak akkor van lehetőség, ha a gyártás még nem kezdődött el; arról, hogy erre még van-e mód, visszajelzést küldünk. A gyártás megkezdése után a rendelés már nem módosítható, nem mondható le, és az ára nem téríthető vissza.
6.3. Gyártási idő
A gyártási idő a termék típusától és a szezontól függően változik. A legtöbb személyre szabott termék egy-két munkanapon belül elkészül, és feladásra kész. A kiemelt időszakokban a feldolgozási idő hosszabb lehet.
7. Szállítás és kézbesítés
A világ minden tájára szállítunk, és a várható kézbesítési időt a fizetési folyamat során tüntetjük fel. Ezek tájékoztató jellegű becslések, amelyeket rajtunk kívül álló tényezők is befolyásolhatnak, így például vámellenőrzések, a futárszolgálatok késései, az időjárási viszonyok vagy a kiemelt forgalmú időszakok.
Standard szállítás esetén a kézbesítési határidő nem garantált. Ilyenkor a kézbesítés módját (házhoz, postaládába vagy átvételi pontra) a célország postai szolgáltatója határozza meg.
Ha expressz szállítás esetén a futárszolgálat az Ön címét távoli területnek minősíti, először hasonló kézbesítési idejű és költségű alternatív futárszolgálatot keresünk. Ha minden lehetőség felárral jár, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A szállítási szolgáltatók átmenetileg felfüggeszthetik szolgáltatásaikat bizonyos országokba vagy régiókba. Ilyen esetben szüneteltethetjük a szállítást az érintett célországba, és felajánljuk Önnek az elérhető alternatívákat.
A nyomkövetési adatokat a csomag feladását követően a rendeléskor megadott e-mail-címre küldjük el. Mi is ugyanezeket a nyomkövetési adatokat látjuk, és a futárszolgálat folyamataira nincs ráhatásunk, ezért a kézbesítést nem tudjuk felgyorsítani vagy módosítani.
Ha módosítani szeretné a szállítási címet, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. A cím csak a csomag feladása előtt módosítható. A feladást követően a címet már nem tudjuk megváltoztatni.
A kézbesítés igazolásaként a futárszolgálat kézbesítési visszaigazolására hagyatkozunk. Ha egy csomag kézbesítettként van megjelölve, visszatérítést vagy cserét csak akkor tudunk biztosítani, ha a futárszolgálat vizsgálata megerősíti, hogy a csomagot nem kézbesítették. A kézbesítést követően bekövetkező lopásért vagy elvesztésért nem vállalunk felelősséget. Ha csomagja kézbesítettként szerepel, de Ön nem kapta meg, vagy ha probléma van egy kézbesített csomaggal, kérjük, a kézbesítés napjától számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot. A futárszolgálatok csak korlátozott ideig fogadnak be vizsgálati kérelmeket, ezért a később bejelentett esetek kivizsgálására már nem biztos, hogy lehetőség lesz.
7.1. Kézbesítetlen és visszaküldött csomagok
Ha egy csomag azért érkezik vissza hozzánk, mert a cím vagy az elérhetőségi adatok hibásak vagy hiányosak voltak, a csomagot nem vették át az átvételi ponton, vagy a kézbesítést megtagadták:
- a csomag az Ön költségére újra feladható;
- a személyre szabott termékek ára nem téríthető vissza. A nem személyre szabott termékek esetében a kifizetett összeget a visszaszállítás költségeinek levonásával visszatérítjük;
- a visszaérkezett csomagot 90 napig megőrizzük. Ha ezen időszak alatt nem jelentkezik, a rendelést lezártnak tekintjük.
7.2. Elveszett csomagok
Egy csomag csak akkor minősül elveszettnek, ha a futárszolgálat lezárta a vizsgálatot, és megerősítette, hogy a csomag nem található. A vizsgálat időtartama európai célországok esetén általában 25 munkanap, minden más régió esetében 45 munkanap. Ha egy csomagot hivatalosan elveszettnek nyilvánítanak, külön költség nélkül pótlást küldünk. Ha a pótlás észszerű időn belül nem kézbesíthető, Ön a teljes vételár visszatérítésére jogosult.
8. Importvámok és -adók
Az EU-ba szállított rendelések, valamint az Egyesült Királyságba szállított, legfeljebb £135 értékű rendelések esetén az ár minden alkalmazandó adót tartalmaz, és kézbesítéskor nem kell további költséget fizetni. Ez nem vonatkozik az uniós áfaterületen kívül eső uniós területekre, például a Kanári-szigetekre, ahol importköltségek merülhetnek fel.
Az Amerikai Egyesült Államokba standard szállítással küldött rendelések esetén az importvámokat és -adókat mi fizetjük meg, így kézbesítéskor nem kell további költséget fizetni.
Az expressz szállítással küldött amerikai rendelések, a £135 feletti értékű egyesült királysági rendelések, valamint az EU-n kívüli összes többi célország esetén érkezéskor importvámok és -adók merülhetnek fel. Ezek a díjak a címzettet terhelik.
Az érkezéskor felszámított importvámokat és -adókat a célország hatóságai szabják ki. Ezek nem szállítási díjak, és nem a Mila Cantes által felszámított díjak. Ezeket nem mi számítjuk ki, nem mi szedjük be és nem mi kapjuk meg, és elengedni vagy módosítani sem tudjuk őket. Az importköltségek nem adnak alapot a rendelés lemondására vagy a személyre szabott termékek árának visszatérítésére.
Ha a címzett megtagadja az importköltségek megfizetését, és a futárszolgálat megsemmisíti a csomagot, a rendelés ára nem téríthető vissza. Ha a csomag visszaérkezik hozzánk, a személyre szabott termékek ára nem téríthető vissza. A nem személyre szabott termékek esetében a kifizetett összeget a visszaszállítás költségeinek, valamint az esetleges vám- és kezelési díjaknak a levonásával visszatérítjük.
9. Visszaküldés és elállási jog
9.1. Személyre szabott termékek
A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv és a Litván Köztársaság Polgári Törvénykönyve alapján a szokásos 14 napos elállási jog nem vonatkozik a fogyasztó utasításai alapján előállított vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabott termékekre, például a gravírozott vagy más módon személyre szabott termékekre.
Rendelése leadásával és a személyre szabás adatainak – köztük a szövegnek, a választott dizájnelemeknek és a dizájnba kerülő fotóknak – a megerősítésével Ön elfogadja, hogy a gyártás megkezdése után a személyre szabott termékek nem küldhetők vissza, és áruk nem téríthető vissza.
Ez nem érinti az Ön kellékszavatossági jogait azon termékek esetében, amelyek hibásak, a szállítás során megsérültek, vagy nem felelnek meg a visszaigazolt rendelésnek (lásd a 10. pontot).
9.2. Nem személyre szabott termékek
Nem személyre szabott terméknek minősülnek a gravírozás vagy más személyre szabás nélkül rendelt termékek, például a külön megvásárolt szíjak és a kész charmok.
A nem személyre szabott termékek megvásárlására irányuló szerződéstől a kézbesítéstől számított 14 napon belül elállhat. Ehhez ezen időszakon belül egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie minket elállási szándékáról az info@milacantes.com címen. Erre a célra felhasználhatja az ÁSZF mellékletében található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie. A visszaküldés költségei Önt terhelik, kivéve, ha a termék sérülten érkezett, vagy nem azt kapta, amit rendelt.
A termékért kifizetett összeget – az eredeti rendelés standard szállítási díjával együtt – az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ha a rendelésnek csak egy részét küldi vissza, a szállítási díjat arányosan térítjük vissza. Az expressz szállítás többletköltségét nem térítjük vissza. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárláskor használt. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön felel a termék értékében bekövetkezett olyan csökkenésért, amely a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered. A visszaküldött termékeket nyilvántartásunk alapján ellenőrizzük. Ha a visszaküldött termék nem az, amelyet mi küldtünk, visszatérítésre nincs lehetőség.
10. Kellékszavatosság, valamint hibás, téves vagy hiányzó termékek
Valamennyi termékünkre az (EU) 2019/771 irányelv szerinti, a kézbesítés napjától számított kétéves kellékszavatosság vonatkozik. Ha a kézhez kapott termék gyártási hibát mutat, a szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a visszaigazolt rendelésnek (például ha más szöveget gravíroztunk, mint amit Ön megadott), Ön jogosult annak díjmentes kijavítására vagy kicserélésére.
10.1. Érkezéskor észlelt problémák
Ha csomagja sérülten érkezik, vagy valamelyik termék téves, hiányzik, vagy általunk okozott gravírozási hibát tartalmaz, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelezze nekünk. A futárszolgálatok csak korlátozott ideig fogadnak be sérülésre és hiányzó termékre vonatkozó reklamációkat, ezért a késedelmes bejelentés megakadályozhatja, hogy a problémát a futárszolgálattal rendezzük. Kérjük, csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot, valamint a termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről készült fotókat.
10.2. Később jelentkező gyártási hibák
A rendeltetésszerű viselés során jelentkező gyártási hibákra – például hibás kapcsokra, illesztésekre vagy szerkezeti hibákra – a kellékszavatosság a kézbesítés napjától számított két évig kiterjed. Kérjük, amint észleli a hibát, jelezze nekünk e-mailben, és csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot, valamint a termékről készült fotókat.
10.3. A reklamáció benyújtása
A reklamációhoz csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylatot, és azt a vásárló nyújthatja be. Szavatossági igény bejelentéséhez kérjük, írjon az info@milacantes.com címre, és csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot, a probléma leírását és egyértelmű bizonyítékokat.
Igényének elbírálásához további fotókat vagy videót kérhetünk, illetve kérhetjük, hogy a terméket vizsgálatra küldje el nekünk. Kapocs- vagy zárhiba esetén videóra mindig szükség van.
Ha a hiba megállapítást nyer, Ön választhat a kijavítás és a kicserélés között, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna; ilyenkor a másik megoldást biztosítjuk. Ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges, Ön árleszállításra vagy a vételár visszatérítésére jogosult.
10.4. Amire a szavatosság nem terjed ki
A kellékszavatosság nem terjed ki a balesetből, a nem rendeltetésszerű használatból, a helytelen ápolásból, a vegyi anyagoknak vagy nedvességnek való kitettségből eredő károkra, a termék korának és használatának megfelelő természetes elhasználódásra (ideértve a fokozatos elszíneződést vagy a bevonat kopását), a lánc húzás miatti elszakadására, a bőr kémiai összetétele miatti színváltozásra, a karkötő helytelen beállításából eredő károkra, az elveszett charmokra, a fotós medálokban lévő képek vízkárára, a harmadik fél által végzett javításokra vagy átalakításokra, valamint a vásárló által megadott adatokból eredő gravírozási hibákra.
11. Szellemi tulajdon
A weboldal teljes tartalmát – ideértve a termékdizájnokat, a szövegeket, a képeket és a márkaelemeket – a szerzői jog és a szellemi tulajdonra vonatkozó egyéb jogszabályok védik. Előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül tilos bármely tartalmat felhasználni vagy többszörözni.
12. A felelősség korlátozása
A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben bármely igény tekintetében fennálló teljes felelősségünk nem haladhatja meg az érintett rendelésért kifizetett összeget. Nem felelünk a közvetett vagy következményes károkért, ideértve a futárszolgálatok vagy a vámkezelés késedelméből, illetve harmadik felek szolgáltatásainak kieséséből eredő károkat. Mivel a kézbesítési időpontok becsült időpontok, a kézbesítés késedelme miatt elmulasztott eseményekért, alkalmakért vagy ünnepekért sem vállalunk felelősséget.
Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza azt a felelősséget, amely az alkalmazandó jog szerint nem korlátozható, sem az Önt fogyasztóként megillető, jogszabályon alapuló jogokat.
13. Irányadó jog és panaszok
Az ÁSZF-re a litván jog az irányadó. Az uniós fogyasztókat a lakóhelyük szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályai által biztosított valamennyi jog továbbra is megilleti. Ha panasza van, kérjük, először forduljon hozzánk az info@milacantes.com címen.
Ha a vitát nem sikerül közvetlenül velünk rendezni, a bíróságon kívüli vitarendezésre illetékes szerv a Litván Köztársaság Állami Fogyasztóvédelmi Hatósága (www.vvtat.lt). A más uniós tagállamban lakó fogyasztók a lakóhelyük szerinti ország Európai Fogyasztói Központján keresztül nyújthatják be panaszukat.
Melléklet: Elállási nyilatkozatminta
(Ez a nyilatkozatminta kizárólag a nem személyre szabott termékekre vonatkozik, lásd a 9.2. pontot. Csak akkor töltse ki és küldje el az info@milacantes.com címre, ha el kíván állni a szerződéstől.)
Címzett: info@milacantes.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek): ______________________________
Rendelésszám: ______________________________
Rendelés dátuma: ______________________________
Átvétel dátuma: ______________________________
Név: ______________________________
Cím: ______________________________
E-mail: ______________________________
Dátum: ______________________________