LIVRARE ȘI RETURURI

PROCESAREA COMENZII

La Mila Cantes, fiecare piesă de bijuterie este realizată cu grijă, special pentru dumneavoastră. Acordăm o atenție deosebită gravării și pregătirii articolului personalizat, asigurându-ne că îndeplinește cele mai înalte standarde înainte de a ajunge în mâinile dumneavoastră. De obicei, ne propunem să pregătim comanda pentru expediere în 1-2 zile lucrătoare.

În perioade speciale ale anului, precum Black Friday sau Crăciunul, când onorăm multe solicitări din inimă, procesarea poate dura între 2 și 6 zile lucrătoare. Vă mulțumim sincer pentru răbdare în aceste perioade mai aglomerate, în timp ce ne asigurăm că fiecare piesă este realizată la perfecțiune.

Vă mulțumim că aveți încredere în noi să creăm ceva plin de semnificație și unic. Bijuteria dumneavoastră va ajunge curând la dumneavoastră, realizată cu cea mai mare grijă și atenție la detalii.

 

INFORMAȚII DE LIVRARE

Știm cât de special este să primiți bijuteria dumneavoastră personalizată și ne dedicăm să livrăm comanda cu grijă și eficiență. Pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărare, oferim o varietate de opțiuni de livrare adaptate nevoilor dumneavoastră. După ce comanda este expediată, veți primi detalii de urmărire pentru a fi informat la fiecare pas. Dacă nu vedeți e-mailul de urmărire, vă rugăm să verificați folderele de junk, spam sau promoții — uneori, e-mailurile mai fac un mic ocol!

Alegeți dintre următoarele metode de livrare la finalizarea comenzii:

  • Livrare expres: Pentru cei care doresc să își primească bijuteria rapid, Livrarea expres prin DHL sau UPS este alegerea perfectă. Bucurați-vă de livrare complet urmărită direct la ușa dumneavoastră, asigurându-ne că piesa dumneavoastră frumoasă ajunge prompt și în siguranță.
  • Livrare standard cu urmărire: Această opțiune folosește poștă prioritară recomandată prin serviciul poștal local. Comanda dumneavoastră va fi livrată direct la adresa dumneavoastră și poate fi lăsată în cutia poștală dacă nu sunteți acasă. Sunt incluse informații de urmărire, pentru liniștea dumneavoastră.

Pentru a vă ajuta să planificați din timp, vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru timpii estimați de livrare, în funcție de locația dumneavoastră. Ne mândrim să oferim servicii și calitate excepționale și abia așteptăm să primiți bijuteria dumneavoastră spectaculoasă. Vă mulțumim că ne-ați ales să creăm ceva frumos, special pentru dumneavoastră!

La Mila Cantes, fiecare piesă de bijuterie este realizată cu grijă, special pentru dumneavoastră. Acordăm o atenție deosebită gravării și pregătirii articolului personalizat, asigurându-ne că îndeplinește cele mai înalte standarde înainte de a ajunge în mâinile dumneavoastră. De obicei, ne propunem să pregătim comanda pentru expediere în 1-2 zile lucrătoare.

În perioade speciale ale anului, precum Black Friday sau Crăciunul, când onorăm multe solicitări din inimă, procesarea poate dura între 2 și 6 zile lucrătoare. Vă mulțumim sincer pentru răbdare în aceste perioade mai aglomerate, în timp ce ne asigurăm că fiecare piesă este realizată la perfecțiune.

Vă mulțumim că aveți încredere în noi să creăm ceva plin de semnificație și unic. Bijuteria dumneavoastră va ajunge curând la dumneavoastră, realizată cu cea mai mare grijă și atenție la detalii.

Numele țării DHL Express UPS Express Livrare standard
Insulele Åland 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Austria 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-6 zile lucrătoare*
Insulele Baleare 1-2 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Belgia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Bulgaria 1-2 zile lucrătoare 3-5 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Croația 2-3 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Republica Cipru 2-4 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Republica Cehă 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Danemarca 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Estonia 1-2 zile lucrătoare - 3-6 zile lucrătoare*
Finlanda 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 5-10 zile lucrătoare*
Franța 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-7 zile lucrătoare*
Germania 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-6 zile lucrătoare*
Grecia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 4-10 zile lucrătoare*
Ungaria 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 4-10 zile lucrătoare*
Irlanda 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 5-10 zile lucrătoare*
Italia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Letonia 1-2 zile lucrătoare - 2-6 zile lucrătoare*
Lituania - - 2-3 zile lucrătoare*
Luxemburg 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 5-10 zile lucrătoare*
Malta 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Țările de Jos 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-6 zile lucrătoare*
Polonia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*
Portugalia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*
România 1-2 zile lucrătoare 3-5 zile lucrătoare 5-10 zile lucrătoare*
Slovacia 1-2 zile lucrătoare 3-5 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*
Slovenia 1-2 zile lucrătoare - 3-6 zile lucrătoare*
Spania 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Suedia 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*

*Termenele standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi precum evenimentele globale, condițiile meteo nefavorabile și conflictele regionale pot afecta operațiunile curierilor, putând provoca întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem o livrare promptă, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioadele aglomerate, precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 25 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express UPS Express Livrare standard
Albania 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Andorra 6-9 zile lucrătoare 3-6 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Bosnia și Herțegovina 2-3 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Insulele Feroe 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Gibraltar 2-6 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Groenlanda 6-9 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Guernsey 2-6 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Islanda 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Insula Man 1-2 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Jersey 6-9 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Liechtenstein 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Moldova 1-3 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 5-10 zile lucrătoare*
Monaco 2-4 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*
Muntenegru 2-3 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Macedonia de Nord 2-3 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Norvegia 1-2 zile lucrătoare - 3-10 zile lucrătoare*
San Marino 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Serbia 1-2 zile lucrătoare - 5-10 zile lucrătoare*
Elveția 1-2 zile lucrătoare - 3-8 zile lucrătoare*
Turcia 4-5 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Regatul Unit 1-2 zile lucrătoare 2-4 zile lucrătoare 3-8 zile lucrătoare*
Alte țări 1-3 zile lucrătoare - 3-15 zile lucrătoare*

*Timpurile standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi, precum evenimente globale, condiții meteo nefavorabile și conflicte regionale, pot afecta operațiunile curierilor, putând provoca întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura cu încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem o livrare promptă, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioade aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 25 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express UPS Express Livrare standard
Anguilla 2-6 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Antigua și Barbuda 2-6 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Argentina 4-6 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Aruba 6-9 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Bahamas 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Barbados 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Belize 6-9 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Bermuda 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Bonaire, Sfântul Eustachie și Saba 2-4 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Brazilia 2-6 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Canada 6-9 zile lucrătoare 2-6 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Insulele Cayman 2-4 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Chile 2-6 zile lucrătoare - 5-20 zile lucrătoare*
Columbia 2-4 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Costa Rica 6-9 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Curaçao 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Dominica 2-6 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Ecuador 2-6 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Insulele Falkland 8-10 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Guyana Franceză 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Grenada 2-4 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Guadelupa 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Guatemala 2-6 zile lucrătoare - -
Jamaica 2-4 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Martinica 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Mexic 2-6 zile lucrătoare 5-8 zile lucrătoare 5-20 zile lucrătoare*
Montserrat 2-4 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Panama 2-6 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Peru 3-5 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Puerto Rico 5-8 zile lucrătoare 3-6 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Saint Barthélemy 2-6 zile lucrătoare - -
Saint Martin 2-6 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Saint Pierre și Miquelon - - 15-25 zile lucrătoare*
Sint Maarten - - 10-20 zile lucrătoare*
Trinidad și Tobago 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Statele Unite 2-6 zile lucrătoare 2-5 zile lucrătoare 5-25 zile lucrătoare*
Uruguay 3-4 zile lucrătoare - 5-15 zile lucrătoare*
Insulele Virgine (Britanice) 2-4 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Insulele Virgine (SUA) 5-7 zile lucrătoare - 10-20 zile lucrătoare*
Alte țări 2-8 zile lucrătoare - 5-25 zile lucrătoare*

*Timpurile standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi precum evenimente globale, condiții meteo nefavorabile și conflicte regionale pot afecta operațiunile curierilor, provocând eventual întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura cu încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem o livrare promptă, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioade aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termen de 35 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express Livrare standard
Bahrain 4-6 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Israel 3-6 zile lucrătoare De la 10 zile lucrătoare*
Kuwait 2-4 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Oman 2-4 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Qatar 4-6 zile lucrătoare 3-10 zile lucrătoare*
Arabia Saudită 3-4 zile lucrătoare 3-15 zile lucrătoare*
Emiratele Arabe Unite 2-3 zile lucrătoare 3-15 zile lucrătoare*
Alte țări 2-6 zile lucrătoare 5-25 zile lucrătoare*

*Timpurile standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi, precum evenimente globale, condiții meteo nefavorabile și conflicte regionale, pot afecta operațiunile curierilor, provocând eventual întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura cu încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem să livrăm prompt, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioade aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 35 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express Livrare standard
Hong Kong 2-4 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
India 6-8 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Indonezia - 10-20 zile lucrătoare*
Japonia 2-4 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Malaysia 2-4 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Maldive 4-6 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Filipine 2-4 zile lucrătoare 15-25 zile lucrătoare*
Singapore 2-5 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Coreea de Sud 2-4 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Taiwan 2-4 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Thailanda 2-4 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Alte țări 2-8 zile lucrătoare 5-25 zile lucrătoare*

*Timpurile standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi precum evenimente globale, condiții meteorologice nefavorabile și conflicte regionale pot afecta operațiunile curierilor, putând provoca întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem să livrăm prompt, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioadele aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 35 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express UPS Express Livrare standard
Samoa Americană - - 15-25 zile lucrătoare*
Australia 6-9 zile lucrătoare 4-7 zile lucrătoare 5-15 zile lucrătoare*
Insula Christmas - - 15-30 zile lucrătoare*
Insulele Cocos (Keeling) - - 15-30 zile lucrătoare*
Insulele Cook 6-9 zile lucrătoare - 15-30 zile lucrătoare*
Polinezia Franceză - - 15-25 zile lucrătoare*
Noua Caledonie - - 15-25 zile lucrătoare*
Noua Zeelandă 6-9 zile lucrătoare 6-9 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Insula Norfolk 12-15 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Insulele Mariane de Nord 6-9 zile lucrătoare - 15-25 zile lucrătoare*
Wallis și Futuna - - 15-25 zile lucrătoare*
Alte țări 6-15 zile lucrătoare - 10-25 zile lucrătoare*

*Timpii standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantați. Factori externi precum evenimente globale, condiții meteo nefavorabile și conflicte regionale pot afecta operațiunile curierilor, putând cauza întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem o livrare promptă, pot apărea întârzieri ocazionale, în special în perioade aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 35 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați problema cu serviciul poștal.

Numele țării DHL Express Livrare standard
Mauritius 2-4 zile lucrătoare 10-20 zile lucrătoare*
Mayotte - 10-25 zile lucrătoare*
Reunion 2-4 zile lucrătoare 15-30 zile lucrătoare*
Saint Helena 12-15 zile lucrătoare 15-25 zile lucrătoare*
South Africa 4-6 zile lucrătoare 10-25 zile lucrătoare*
Alte țări 2-15 zile lucrătoare 10-25 zile lucrătoare*

*Termenele standard de livrare reflectă mediile actuale și nu sunt garantate. Factori externi precum evenimentele globale, condițiile meteo nefavorabile și conflictele regionale pot afecta operațiunile curierilor, putând cauza întârzieri. Vă rugăm să rețineți că livrarea către insule și zone izolate poate dura încă 5-10 zile lucrătoare. Deși ne propunem să livrăm prompt, pot apărea întârzieri ocazionale, mai ales în perioade aglomerate precum Black Friday și Crăciunul. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în termen de 35 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com, iar noi vă vom ajuta să rezolvați situația cu serviciul poștal.

RETURURI ȘI SCHIMBURI

Fiecare piesă de bijuterie este realizată manual cu atenție și personalizată cu grijă, pentru a deveni o amintire cu adevărat unică și plină de semnificație, creată special pentru dumneavoastră. 

Din acest motiv, nu putem accepta retururi sau schimburi pentru articolele personalizate, decât dacă ajung cu defecte sau deteriorate. Totuși, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și suntem aici să vă ajutăm dacă ceva nu corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda înainte de începerea producției sau, în cazuri rare, dacă articolul ajunge cu un defect, vă rugăm să consultați politicile noastre de mai jos.

ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI

Înțelegem că planurile se pot schimba și vă puteți anula comanda pentru o rambursare integrală până la ora 3:00 PM (GMT+3) în ziua achiziției. După acest moment, artizanii noștri încep să creeze piesa dumneavoastră personalizată, iar modificările sau anulările s-ar putea să nu mai fie posibile. Totuși, dacă ați ratat termenul-limită de la 3:00 PM, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@milacantes.com, iar noi vom face tot posibilul să ținem cont de solicitarea dumneavoastră, dacă producția nu a început încă. Odată ce producția este în desfășurare, nu se mai pot face ajustări suplimentare.

ARTICOLE DETERIORATE SAU DEFECTE

Deși depunem toate eforturile pentru a ne asigura că bijuteriile dumneavoastră respectă cele mai înalte standarde, dacă primiți un articol deteriorat sau defect, suntem aici pentru a remedia situația. Vă rugăm să ne contactați la info@milacantes.com în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, furnizând o imagine a problemei și dovada achiziției.

Echipa noastră va analiza cu atenție solicitarea dumneavoastră și, dacă aceasta este considerată validă, va oferi un înlocuitor, la discreția noastră. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi și ne dorim ca fiecare piesă pe care o primiți să fie la fel de perfectă precum v-ați imaginat.

TAXE ȘI DREPTURI DE IMPORT

Pentru clienții din Uniunea Europeană (UE): toate taxele și drepturile sunt incluse în prețul pe care îl plătiți — nu veți suporta taxe suplimentare de import la livrare.

Pentru clienții din Regatul Unit (UK):
Comenzile sub £135 (inclusiv livrarea) sunt de obicei scutite de taxe suplimentare de import, deoarece TVA-ul din UK este colectat în momentul achiziției.
Totuși, comenzile de peste £135 pot fi supuse TVA-ului de import și, eventual, altor taxe vamale la sosire, în funcție de modul în care autoritățile vamale din UK procesează coletul. Aceste taxe sunt evaluate de HMRC și sunt responsabilitatea destinatarului.

Pentru clienții din afara UE și a UK, se pot aplica taxe vamale sau impozite suplimentare, în funcție de legislația locală și de valoarea comenzii. Aceste costuri nu sunt incluse în totalul comenzii și sunt responsabilitatea destinatarului. Vă recomandăm să verificați la biroul vamal local pentru informații specifice.